中国平安财产保险股份有限公司四川分公司

1

公司深耕渠道经营，细分客群销，不断以服务、科技、创新为突破，2023年服务个人车险用户425万。在渠道建设方面，公司深化探索线下线上融合销售模式，依托互联网技术不断优化销售与管理。通过搭建车商、代理、综拓、线客四大渠道，稳定渠道建设、深挖平台业务，建立服务与销售一体化的新流程，构建客户生态圈。同时公司结合个人客户多样化的保险需求，制定车险、财产险、意外险、健康险等一揽子保险方案，提供全方位风险保障，实现“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式。

公司聚焦车主客户需求，依托平安好车主APP 不断拓展车主服务场景、延伸车服务边界，逐渐形成了一个“共建、共享、共赢”的汽车主服务生态圈，截止 2023年底，平安好车主APP 四川地区累计注册用户数超991万，其中车险客户突破392万，月活数突破189万，每月有超过77万用户在享受平安好车主服务。围绕健康、宠物、居家、出行、运动、旅游六大生活场景，平安产险推出平安好生活 APP，提供保单查询、理赔、购买及健康、居家、出行等全方位的保险生活服务，截止 2023 年底，四川地区已累计注册用户270万，每月活跃用户21万。

2

公司聚焦服务国家战略和服务全省经济社会发展，服务实体经济和国计民生，其中科技金融方面，强化对科技服务主体的风险保障，累计提供超9.98亿元科技保险保障；绿色金融方面，聚焦“双碳”目标，加强创新，为环境资源保护与社会治理、绿色产业运行和绿色生活消费等场景提供超18027.88亿元绿色保险保障；普惠金融方面，聚焦民生类、特色制造和三农领域需求，为全省11万家中小微企业提供192个专属产品，覆盖逾1461亿元风险保障；养老金融方面，完善产品供给，支持养老产业发展，为全省115个养老机构提供8.5亿元风险保障；数字金融方面，积极覆盖互联网领域保险需求，深化数字化转型，持续打造数字化服务和管理平台，在风险减量方面，依托鹰眼风险管理系统为15.7万客户推送1140万条灾害预警信息，为3.9万家企业提供在线风险测评服务，为189家安责险客户提供事故预防服务。优化打造平安企业宝APP，助力全省近25万企业提升生产效率、降低运营成本，共建繁荣可持续的商业生态。

同时，公司护航众多国家级、省级重大工程，先后首席承保都江堰至四姑娘山山地轨道、西昌至宁南高速公路、雅砻江牙根一级电站；独家承保成眉铁路，推动成渝双城经济圈建设及成德眉资同城化发展。此外，不断提升服务三农质效，助力建设新时代更高水平“天府粮仓”，累计提供105个农险产品，覆盖农、林、牧、渔 50余个农产品品种，形成中央大宗农险、地方特色农险、商业补充农险和“农险+”宽领域农险产品矩阵。

3

公司一直坚持以客户为中心，为客户提供“省心省时又省钱”的保险服务。2023年，公司处理理赔服务案件5102万起，日均赔付件数超13万件，单笔最快赔付时间仅3分24秒。

车险方面，公司全年赔付总件数100余万件，针对全省车主用户推出“橙心关爱”公益服务项目，强化警保联动服务模式，推出“12123”线上快速定责服务；非车险（不含农）方面，公司全年赔付总件数达4492万件，其中涉及小微企业的赔案2.6万起，依托自动化对接理赔模式及“平安企业宝”微信小程序，推出“FEI快赔”服务品牌，在非车险服务领域率先实现从报案查勘到确认支付的全流程“零接触”“无纸化”线上理赔，同时推出了“三省”专项服务，协助客户解决灾损维修、残值拍卖、争议谈判、伤残鉴定问题。凭借科技优势，将AI技术、无人机测绘、三维建模和卫星遥感测绘等技术手段融入理赔服务中，引领智能化财产险理赔服务变革；农险方面，公司全年赔付总件数达9万件，客户通过“平安爱农宝”APP和微信小程序，可以实现线上报案、视频查勘、线上上传资料，快速完成赔付。针对大面积作物精确定损难题，公司创新推出“农作物科学测产方法及系统”和“农作物减产理赔方法及系统”两项专利技术，已被广泛用于农险理赔、大面积农作物测产、种植面积调查等领域。

2023年，作为第31届世界大学生夏季运动会独家保险赞助商，公司为大运会量身定制了总保额超千亿元的风险保障，全覆盖、全周期、高质量、零投诉的保险保障服务获成都市委、市政府、成都大运会执委会感谢信表彰。

4

一直以来，公司积极投入公益事业，践行企业社会责任。2023年累计公益捐款超569万元。为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，公司已在乐山、广元、绵阳、攀枝花等地落地“振兴保”项目，撬动超2.4亿资金，坚持党建引领，在全省落地“乡风文明100行动”“医疗健康下乡百村巡回”专项，以党建共建为纽带，已在全省村镇落地党建共建点37个，捐赠物资总价值超129万元。

为强化消保担当，秉承为民办好实事的消保工作理念，公司开展“‘3.15’消费者权益保护教育宣传周”、“7.8全国保险公众宣传日”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等公益宣传教育活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，2023年被国家金融监督管理总局四川监管分局评为“四川金融消费者权益保护教育宣传月活动先进单位”，为树立行业正面形象贡献平安力量。

在成立30周年之际，公司联动多方社会力量，开展各类公益活动，如联合四川省减灾中心、四川省红十字基金会、成都高新减灾研究所为全省21所乡村中小学捐赠价值近40万元的地震预警系统；配合四川省公安厅交警总队、成都市交警支队开展122“全国交通安全日”主题公益活动；联动成都慈善总会开展第九届儿童保护周教育公益活动；携手中国青少年发展基金会开展平安支教志愿活动。

未来，公司将认真贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，服务四川“四化同步、城乡融合、五区共兴”发展战略，助推成渝地区双城经济圈建设，以高质量保险服务助力全省经济高质量发展。